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Das erwartet Dich:

Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und offen kommuniziert
Kolleg*innen, die ihr Wissen teilen und ein Umfeld, in dem Du Fragen stellen darfst und in dem Deine Meinung zählt
Viel Eigenverantwortung, Raum für eigene Ideen und Projekte, die Du aktiv mitgestalten kannst
Führungskräfte, die zuhören und Entwicklung fördern
Eine Kultur, in der man auch mal Fehler machen darf und in der man Wertschätzung spürt
Aufgaben, die direkt Einfluss auf das Leben der Menschen in der Region haben und Arbeit mit gesellschaftlichem Mehrwert (z. B. Versorgungssicherheit, Digitalisierung, Nachhaltigkeit)
Strukturierte Einarbeitung und echtes Onboarding
Moderne Technologien und Arbeitsmittel, klar definierte Prozesse

Deine Aufgaben:

Du unterstützt unsere Service-Hotline für Telekommunikation und bearbeitest vor allem schriftliche Kundenanliegen per E-Mail und aus dem digitalen Posteingang.
Du pflegst Kunden- und Vertragsdaten in unserem Kundenmanagementsystem.
Du übernimmst Aufgaben im Auftragsmanagement, z. B. Rufnummernportierungen, die Beantragung von Teilnehmeranschlussleitungen (TAL), Telefonbucheinträge oder Bearbeitung von Kündigungen.
Du klärst Kundenanliegen gemeinsam mit anderen Fachbereichen.
Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Prozesse, Qualitätsstandards und Servicelevel weiterzuentwickeln, auch durch den Einsatz von KI-Tools, und hilfst bei deren Umsetzung.

Du studierst Wirtschafts-, Sozial-, Medien- oder Kommunikationswissenschaften, Kundenbeziehungsmanagement oder eine vergleichbare Studienrichtung.
Du kommunizierst gern, arbeitest gut im Team und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Du formulierst sicher und fehlerfrei auf Deutsch, mündlich wie schriftlich.
Du gehst routiniert mit MS Office um, arbeitest gern mit IT-Systemen und hast wünschenswerterweise vielfältige Erfahrungen mit dem Einsatz von KI-Tools bei der Lösung von Aufgaben und Problemen.
Du hast Lust, Dich mit Engagement und eigenen Ideen ins Team einzubringen und Dich dabei persönlich und fachlich weiterzuentwickeln.
Du kannst während des Semesters bis zu 20 Stunden pro Woche arbeiten, in der vorlesungsfreien Zeit auch bis zu 38 Stunden.

Andy Möhler
Telefonnummer: (0371) 525 2119
www.eins.de